Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Offentlig servicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret offentlig servicemedarbejder, der kan bidrage til effektiv og imødekommende service i offentlige institutioner. Som offentlig servicemedarbejder vil du være det primære kontaktpunkt mellem borgere og myndigheder, og du vil spille en central rolle i at sikre, at borgernes henvendelser bliver håndteret professionelt og rettidigt. Dine opgaver vil inkludere rådgivning, vejledning og administration af forskellige offentlige ydelser samt koordinering med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende serviceoplevelse. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, er løsningsorienteret og kan arbejde selvstændigt såvel som i teams. Din indsats vil være med til at styrke tilliden til offentlige institutioner og sikre, at borgerne får den nødvendige støtte og information. Hvis du trives i en rolle, hvor du gør en forskel for samfundet og mennesker, er dette en ideel stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og håndtere borgerhenvendelser via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Yde rådgivning og vejledning om offentlige ydelser og procedurer
- Registrere og opdatere borgerdata i relevante systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv sagsbehandling
- Bidrage til udvikling og forbedring af serviceprocesser
- Overholde gældende lovgivning og interne retningslinjer
- Deltage i møder og træningssessioner for at opretholde faglig viden
- Håndtere klager og eskalere sager efter behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller offentlig administration
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Kendskab til offentlige systemer og lovgivning er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Beherskelse af IT-værktøjer og digitale platforme
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Engagement i at yde høj kvalitet i serviceleverancen
- Relevant uddannelse inden for administration eller offentlig forvaltning er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige borgerhenvendelser?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en serviceproces?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i dit arbejde?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du i teams for at opnå fælles mål?
